1 Тема от KiiA добавить в

  • KiiA
  • Посетитель
  • Неактивен
  • Зарегистрирован: 04-07-2011
  • Сообщений: 26
  • Поблагодарили: 3

Тема: Что за хреновые нововведения ?

Ребят, ну решили вы, что в месяце не 30 или 31 день, а 30.4, ну доведите всё до логического конца. Почему обещанный платёж работает только с 1-го по 14-е ?

У меня полностью оплачены октябрь и ноябрь. Да, замотался, забыл оплатить вперёд за декабрь, в 21:12 30-го ноября интернет отрубился. И что делать, куда бежать ? Офис закрыт, Сбер закрыт, оплаты картами нет, искать Киви не побегу. Обещанный платёж заработает только в полночь.

Ну чем мешала старая система. Почему из-за вашего "удобства" должен страдать клиент ?

Или верните старую систему, или допилите обещанный платёж.

Про отобранный несколько лет назад кредит я уже даже не вспоминаю...

2 Ответ от shpac добавить в

  • shpac
  • Administrator
  • Неактивен
  • Зарегистрирован: 23-08-2009
  • Сообщений: 4 236
  • Поблагодарили: 126
  • За сообщение: 1

Re: Что за хреновые нововведения ?

Вы правы, обещанный полатёж доработаем для новых тарифов - будет работать в любое время месяца.
Планируется различное кол-во дней для разных тарифов (в зависимости от размера ежемесячной платы).

Сайтshpac

3 Ответ от Absinthe добавить в

  • Absinthe
  • Завсегдатай
  • Неактивен
  • Зарегистрирован: 29-08-2009
  • Сообщений: 747
  • Поблагодарили: 11

Re: Что за хреновые нововведения ?

Логин:  zeon

Сняли абонентку щас.
Текущий баланс: 3,67руб.
Доступ в интернет оплачен с 31.12.2014 20:02:02 по 31.01.2015 06:32:02

При этом ниже:  ВАШ ИНТЕРНЕТ ЗАБЛОКИРОВАН

Ну и, собственно, интернет не работает....

Добавлено: 31-12-2014 20:38:35

Ну и, вообщем, пришлось щас оплатить еще 500р чтоб разблокировать.....

Поясните плиз, что это???

Отредактировано Absinthe (31-12-2014 20:33:13)

ip 192.168.10.60

4 Ответ от Empte Space добавить в

  • Empte Space
  • Техническая поддержка Дарнет
  • Неактивен
  • Зарегистрирован: 03-08-2012
  • Сообщений: 77
  • Поблагодарили: 6

Re: Что за хреновые нововведения ?

Здравствуйте. Абонентская плата снимается согласно Вашему тарифу. С момента платежа отсчитываете 30.4375 суток.
Все свои платежи, Вы, можете отслеживать в личном кабинет.

-499    Абонентская плата за сеть на 30.4375 суток за период с 31.12.2014 20:02:02 по 31.01.2015 06:32:02   

Далее, Вы, оплатили данный минус и поэтому интернет заработал.

Проблем с абонентской платой не наблюдаем.

Отредактировано Empte Space (12-01-2015 17:37:59)

5 Ответ от Absinthe добавить в

  • Absinthe
  • Завсегдатай
  • Неактивен
  • Зарегистрирован: 29-08-2009
  • Сообщений: 747
  • Поблагодарили: 11

Re: Что за хреновые нововведения ?

Жаль что так поздно отвечаю, но увидев ваш ответ, ну не мог не написать...

Вы сами то поняли, что написали? Оплата снялась -499р за период ПО 31.01.2015 года. Остаток после этого минуса +3.67р. И интернет после этого был ЗАБЛОКИРОВАН.
И вот после этого, имея оплаченный ЯНВАРЬ 2015 я оплатил ещё 500р. Баланс к 20:38 31 ДЕКАБРЯ 2014 был 503.67р.

Вот Вам выписка из ЛК:
15.01.2015
06:43    0    Текущий счёт на [06:43] :    billing_info    503.67    503.67
31.12.2014
20:38    500    16173987033006    kassa5    3.67001    503.67
31.12.2014
20:02    -499    Абонентская плата за сеть на 30.4375 суток за период с 31.12.2014 20:02:02 по 31.01.2015 06:32:02    billing_ab    502.67    3.67


Ну и каким образом Вы не наблюдали никаких проблем? Может не то просто наблюдали?

Вопрос, собственно, все ещё актуален. Что это было???

ip 192.168.10.60

6 Ответ от shpac добавить в

  • shpac
  • Administrator
  • Неактивен
  • Зарегистрирован: 23-08-2009
  • Сообщений: 4 236
  • Поблагодарили: 126
  • За сообщение: 1

Re: Что за хреновые нововведения ?

01.12.2014 09:22    -499    Абонентская плата за сеть на 30.4375 суток за период с 01.12.2014 09:22:02 по 31.12.2014 19:52:02
31.12.2014 20:02    -499    Абонентская плата за сеть на 30.4375 суток за период с 31.12.2014 20:02:02 по 31.01.2015 06:32:02

Как видим предыдущий период был оплачен по 19:52 31.12.14 следующий период был оплачен в 20:02 31.12.14
соотв. за 10мин интернет успел заблокироваться (разблокируется интернет раз в 30минут - соотв. за это время Вы успели пополнить баланс ещё на 500р., которые никуда не делись как Вы видите).

Ошибку с разрывом периодов будем исправлять.

Сайтshpac

7 Ответ от Absinthe добавить в

  • Absinthe
  • Завсегдатай
  • Неактивен
  • Зарегистрирован: 29-08-2009
  • Сообщений: 747
  • Поблагодарили: 11

Re: Что за хреновые нововведения ?

Ну Вы кто-нибудь то на остаток денег посмотрите.... Те 500р (второй платёж 31.12.2014) у меня до сих пор на счёту и спишется за ФЕВРАЛЬ этого года.
На момент блокировки (после списания 499р в 19:52) баланс был +3,67р, и при таком балансе инет не работал ( период до 31 Января уже был оплачен).

Я понимаю что никто мои деньги не украл, они и сейчас на моём счёту. Вопрос не в этом. Вопрос в том, чтобы получить все-таки подтверждение какого-либо сбоя билинга или ещё какая-либо причина.

Просто после такого ответа от саппорта ( 12.01.15) получить ответ я хочу принципиально. Никого ни в чем не обвиняю, но и меня за совсем идиота то держать не стоит. Свои деньги и платежи я пока считаю вроде бы нормально....

ip 192.168.10.60

8 Ответ от shpac добавить в

  • shpac
  • Administrator
  • Неактивен
  • Зарегистрирован: 23-08-2009
  • Сообщений: 4 236
  • Поблагодарили: 126
  • За сообщение: 1

Re: Что за хреновые нововведения ?

Что не понятного из того, что я Вам написал? Что ещё "принципиально" Вы ждёте?
PS: ошибку с разрывом периодов исправили.

Сайтshpac

9 Ответ от KiiA добавить в

  • KiiA
  • Посетитель
  • Неактивен
  • Зарегистрирован: 04-07-2011
  • Сообщений: 26
  • Поблагодарили: 3
  • Страна: Russian Federation

Re: Что за хреновые нововведения ?

Обещанный платёж так и не заработал, или мне "везёт" ?

За последнее время дважды "пользовался" услугой, оба раза не особо успешно. Стандартная ситуация : возвращаюсь из многодневной поездки, интернет блокирован. Завожу обещанный платёж, через 5-10 минут интернет вроде бы появляется, но минут через 20-30 опять отваливается и больше не работает до полной оплаты долга. В ЛК написано, что обещанный платёж я уже заводил и больше в этом месяце больше не положено...